개인정보처리방침 (2026년 10월 23일 시행본)

제1장 총칙·처리목적

제1조 (개인정보처리방침의 목적과 적용범위)

• · 팬키움(FANKIUM) 서비스 운영자(이하 "회사")는 개인정보 보호법 및 관계 법령에 따라 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하고 권익 보호 및 고충처리를 위하여 본 방침을 수립·공개합니다.
• · 본 방침은 홈페이지, 모바일 앱, 크리에이터센터, 팬미션·경매·영상통화·굿즈·정산·신고 등 회사가 직접 운영하는 서비스에 적용됩니다. 제삼자 서비스를 별도로 이용할 때에는 그 사업자의 방침이 적용될 수 있습니다.

제2조 (개인정보 처리 원칙과 법적 근거)

• · ① 회사는 회원과의 서비스 계약 이행, 법령상 의무 이행, 이용자의 동의 또는 법령상 허용된 정당한 이익 등 적법한 근거가 있는 경우 개인정보를 처리합니다.
• · ② 처리 목적을 명확히 하고 목적에 필요한 범위의 최소한의 정보만 수집합니다.
• · ③ 마케팅·광고성 알림 등 선택 목적은 법령상 요건에 따라 별도 동의를 받거나 거부 수단을 제공합니다.
• · ④ 개인정보의 목적 외 이용·제공은 법령이 허용하는 경우를 제외하고 하지 않습니다.

제3조 (가입·인증·계정 관리 목적)

• · ① 가입 의사 확인, 회원 식별, 서비스 안내, 로그인, 계정 복구, 부정 가입 방지 및 인증 유지에 필요한 정보를 처리합니다.
• · ② 결제·정산·청소년 보호·권리 침해 대응 등 특정 기능에서 추가 확인이 필요한 경우 해당 기능의 제공에 필요한 정보만 요청합니다.
• · ③ 만 14세 미만 아동의 정보 처리에 법정대리인 동의가 필요한 경우 법령에 적합한 동의 확인 절차를 적용합니다.
• · ④ 허위 가입·탈취·사칭 등 위험 확인은 접근권한과 기록 보존 범위를 필요한 수준으로 한정합니다.

제4조 (서비스·거래·정산 제공 목적)

• · ① 콘텐츠 게시·전송·노출, 팔로우·채팅·팬미션 협의, 영상통화 예약, 경매 입찰, 물품 배송, 후원 및 디지털 상품 이용에 필요한 거래·이용정보를 처리합니다.
• · ② 유료재화 충전과 결제 승인·환불·차지백, 미이행 분쟁 및 과오지급 정정 처리를 위한 결제·거래 식별정보를 처리합니다.
• · ③ 크리에이터 정산, 세무 처리 및 금융기관 송금을 위해 필요한 예금주·계좌·사업자 관련 정보를 처리할 수 있습니다.
• · ④ 별도 법률상 근거 없는 주민등록번호 수집 또는 신분증 사본의 일률적 상시 저장은 하지 않습니다.

제5조 (문의·신고·안전관리 목적)

• · ① 고객센터 문의와 피해 신고 접수 시 회원 식별정보, 연락처, 대상 URL·거래번호, 문의·신고 내용 및 필요한 첨부자료를 처리할 수 있습니다.
• · ② 불법촬영물, 아동 안전, 사기·권리침해 사건의 확인과 관계기관 협조를 위해 필요한 범위의 정보만 처리하며 피해 콘텐츠의 불필요한 내부 확산을 금지합니다.
• · ③ 민원 해결·환불과 분쟁 증빙·법적 의무 이행이 완료되면 관련 기간에 맞게 정보를 삭제 또는 분리 보존합니다.

제2장 수집·처리하는 개인정보 항목

제6조 (가입 방식별 처리 정보)

• · ① 일반 가입: 이용자가 제공한 로그인 계정 식별자, 이메일 또는 휴대전화번호, 닉네임, 비밀번호 인증정보 및 가입·동의 이력 중 실제 가입 화면에서 수집하는 항목.
• · ② 소셜 로그인: 해당 소셜 사업자가 이용자 동의를 거쳐 제공하는 고유식별자 및 이용자가 동의한 프로필·연락처 항목.
• · ③ 연령·본인확인: 인증 결과, 연령 충족 여부 및 법령상 허용되는 식별·증빙 정보.
• · ④ 회사는 실제 제공하지 않는 로그인 방식이나 전달받지 않는 정보를 수집하는 것처럼 표시하지 않습니다.

제7조 (서비스 기능별 처리 정보)

• · ① 프로필·콘텐츠: 닉네임, 프로필 사진, 자기소개, 직접 업로드한 사진·영상·음성·텍스트, 공개 범위, 업로드 시각 및 반응 정보.
• · ② 소통·팬미션: 대화방 식별자, 제안·역제안·진행·완료 상태, 신고 시 필요한 메시지와 첨부정보.
• · ③ 영상통화: 예약 시간, 통화 연결 상태, 이용 및 결제 기록 등 기능 운영에 필요한 정보. 통화 음성·영상의 녹화와 저장은 실제 해당 기능을 제공하고 별도 적법한 고지를 한 경우에만 처리합니다.
• · ④ 경매: 상품정보, 입찰·낙찰 기록, 이행정보.
• · ⑤ 굿즈 배송: 수취인, 배송연락처, 배송지, 운송장 및 필요 최소한의 배송 정보.

제8조 (결제·정산·고객지원 정보)

• · ① 결제: 구매자 계정 식별자, 주문·승인·취소 기록, 결제금액, 결제수단 구분 및 PG사가 전달한 거래번호 등. 결제 카드번호 전체·CVC는 원칙적으로 PG에서 처리하며 회사가 직접 보유하지 않습니다.
• · ② 정산: 크리에이터의 성명 또는 상호, 계좌·예금주 정보, 지급명세 및 관계 법령상 필요한 과세 정보.
• · ③ 문의·신고: 회신 연락처, 신고 내용·URL·첨부 증빙, 처리 이력.
• · ④ 물품 및 이벤트: 필요 시 배송·당첨 확인 정보를 별도로 수집할 수 있습니다.

제9조 (자동 생성되는 서비스 이용 정보)

• · ① 서비스 이용 과정에서 IP 주소, 기기 종류·OS·브라우저 정보, 접속·오류 로그, 방문일시, 쿠키·세션 식별자, 서비스 기능 사용 기록, 부정이용 탐지 결과 등이 자동 생성될 수 있습니다.
• · ② 회사는 네트워크 보안·서비스 개선·거래 검증 등 실제 목적에 필요한 범위에서 처리합니다.
• · ③ 광고식별자, 맞춤형 광고용 행태정보 또는 제삼자 추적 도구는 실제 적용된 경우에 한하여 적법한 근거 및 이용자 통제수단을 갖춥니다.

제3장 보유기간·파기·제3자 제공

제10조 (처리·보유기간의 일반 원칙)

• · ① 회사는 이용 목적 달성 또는 회원 탈퇴 시 지체 없이 해당 정보를 파기하되, 법령상 보존 의무나 미완료 거래·정산·분쟁의 처리를 위해 필요한 정보는 예외적으로 보존할 수 있습니다.
• · ② 정보 종류별 구체적인 보유기간은 본 방침의 보유기간 표와 개별 수집 안내에 따릅니다.
• · ③ 법적 의무·채권채무 해결을 이유로 보존하는 정보는 목적 외 활용을 제한하고 별도로 접근을 통제합니다.
• · ④ 일률적·무제한 보유를 허용하지 않습니다.

제11조 (법정 보존 기록)

• · 계약·청약철회 등 거래 관련 기록, 대금 결제 및 재화 공급 기록: 5년 (전자상거래 소비자보호 관련 법령)
• · 소비자 불만·분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 소비자보호 관련 법령)
• · 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래 소비자보호 관련 법령)
• · 로그·통신 관련 기록: 법령별 적용 기간 (통신비밀보호 등 관련 법령)
• · 정산·세무 관련 기록: 법령별 적용 기간 (세법·상법 등)
• · 미완료 주문·환불·분쟁 기록: 해당 절차 종료까지 필요한 범위

제12조 (계정 탈퇴 및 보유기간 만료 시 처리)

• · ① 회원이 탈퇴하면 공개 프로필·서비스 계정의 접근을 종료하고 법적 보존의무 없는 개인정보를 지체 없이 삭제 또는 익명화합니다.
• · ② 주문·결제·정산·민원 내역 중 법적으로 보존해야 하는 정보는 필요한 항목만 분리하여 보관합니다.
• · ③ 탈퇴 직전 진행 중인 경매·팬미션·배송·차지백 등 미완료 거래의 처리에 필요한 정보는 정당한 범위에서 보존하고 종료 후 파기합니다.
• · ④ 수집 당시 고지되지 않은 광범위한 부정사용 목적을 이유로 보존기간을 임의 연장하지 않습니다.

제13조 (제삼자 제공의 원칙)

• · ① 회사는 개인정보를 원칙적으로 본래의 처리 목적 범위에서 이용하며 제삼자 제공이 필요한 경우 제공받는 자, 목적, 항목 및 보유기간을 사전에 고지하고 법령상 필요한 동의를 받습니다.
• · ② 법률의 특별한 규정, 적법한 영장·자료제출 의무 등 법령상 허용된 경우에는 법적 근거에 따라 제공할 수 있습니다.
• · ③ 크리에이터가 팬의 결제카드정보나 상세 신원정보를 자동으로 열람할 권한을 가진 것은 아닙니다.
• · ④ 제공 내역을 확인·통제할 수 있는 범위를 서비스에서 안내합니다.

제14조 (거래·배송 관련 정보의 제공)

• · ① 실물 굿즈 배송이 필요한 경우 수취인명·연락처·주소·운송정보 등 배송에 필요한 최소 항목만 정당한 제공자 또는 위탁 배송업체에 전달할 수 있습니다.
• · ② 익명배송 기능에서는 크리에이터가 구매자의 상세 주소를 직접 확인하지 않도록 기술적·운영적 수단을 적용합니다.
• · ③ 경험형 서비스 예약에서 연락이 필요한 경우라도 사적 연락처·주소를 일률적으로 공개하지 않고 서비스 내 소통수단을 우선합니다.
• · ④ 거래 상대방에게 정보가 직접 제공되는 경우 고지·동의 또는 적법한 처리 근거를 갖춥니다.

제4장 위탁·국외 이전·자동수집

제15조 (개인정보 처리업무의 위탁)

• · ① 회사는 서비스 운영상 필요한 클라우드 저장·인증·결제 승인·알림 발송·고객상담·배송·오류분석 등 업무를 전문 사업자에게 위탁할 수 있습니다.
• · ② 수탁자와 위탁 업무의 실제 목록은 본 방침의 위탁현황 표에 공개하며, 수탁자에게는 업무 목적 외 처리 금지·보호조치·재위탁 조건·감독 의무를 계약으로 부과합니다.
• · ③ 회사는 외부 사업자를 사용한다는 이유만으로 개인정보 처리 책임을 포괄 면제받지 않습니다.
• · 처리 위탁 유형: 서버·호스팅(서비스 운영 및 데이터 저장), 결제·PG(결제 승인·취소·환불), 본인확인·인증(연령·휴대전화 확인), 알림·고객센터(SMS·이메일 발송 및 문의 처리), 배송·굿즈 대행(운송·재고·주문처리), 분석·오류탐지(서비스 장애·성능·보안 분석)

제16조 (국외 이전)

• · ① 해외 소재 클라우드, 인증, 분석, 고객지원 등 사업자에게 개인정보가 이전되거나 국외에서 접근되는 경우 이전 국가·수탁자·연락처·항목·목적·시점과 방법·보유기간·적법 근거를 공개합니다.
• · ② 이전의 법적 근거상 거부권·선택권이 있는 경우 이를 행사하는 경로와 거부 시 이용 제한 가능성을 안내합니다.
• · ③ 국내 서버 사용 여부만으로 국외 이전이 전혀 없다고 단정하지 않습니다.
• · ④ 이전받는 사업자의 안전조치와 계약상 보호 수준을 점검합니다.

제17조 (쿠키·접속기록 및 자동 수집 장치)

• · ① 회사는 인증 상태 유지, 보안, 설정 저장, 오류 진단 및 서비스 이용 통계 등을 위하여 쿠키 또는 유사 기술을 사용할 수 있습니다.
• · ② 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 허용·차단·삭제를 관리할 수 있으며 필수 쿠키 차단 시 로그인 등 일부 기능이 제한될 수 있습니다.
• · ③ 맞춤형 광고·행태정보를 처리하는 경우 항목·수집방법·이용목적·보유기간·거부방법을 별도로 고지합니다.
• · ④ 법률상 요구되는 별도 동의·옵트아웃 절차를 생략하지 않습니다.

제18조 (개인정보의 파기)

• · ① 처리 목적 달성, 보유기간 만료, 정당한 삭제 요청이 발생하면 법령상 예외를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
• · ② 전자파일은 복구·재생이 어려운 기술적 방법으로 삭제하고 종이 서류는 분쇄·소각 등으로 파기합니다.
• · ③ 법령상 보존 의무가 있는 자료는 운영 중인 정보와 분리하고 최소 인원만 접근하도록 합니다.
• · ④ 백업 저장된 정보도 백업 보존주기와 관계 법령에 따라 순차적으로 삭제되도록 관리합니다.

제5장 정보주체 권리·보호조치·문의

제19조 (정보주체 및 법정대리인의 권리)

• · ① 본인과 적법한 대리인은 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회 등 법령상 권리를 행사할 수 있습니다.
• · ② 회사는 본인·대리인 여부를 확인하고 해당 법령의 처리 기한과 절차에 따라 응답합니다.
• · ③ 법률상 보존 의무가 있거나 제삼자의 권리를 침해할 우려가 있는 경우 일부 요청을 제한할 수 있으며 그 사유와 이의 절차를 안내합니다.
• · ④ 만 14세 미만 아동의 법정대리인 권리는 해당 아동에게 적용되는 법령에 따라 보장합니다.

제20조 (자동화된 결정·맞춤 추천)

• · ① 회사의 콘텐츠 추천·랭킹·부정거래 신호 분석은 서비스 경험이나 안전성 평가를 위한 기능이며, 이용자에게 법적 또는 이에 준하는 중대한 영향을 주는 자동화된 결정이 실제로 사용되는 경우 관련 법령상 고지·설명 및 거부·재검토권을 보장합니다.
• · ② 단순 추천 결과만으로 개인정보 권리 제한을 정당화하지 않으며 중대한 계정 제재에는 객관적 근거와 필요 시 사람에 의한 재검토 절차를 마련합니다.
• · ③ 정보주체가 의견을 제시할 수 있는 문의수단을 제공합니다.

제21조 (개인정보 안전성 확보)

• · ① 회사는 접근권한 최소화·접근통제·다중 인증·전송 및 저장 시 암호화·접속기록 점검·취약점 점검·보안패치·수탁자 관리·직원 교육·사고 대응 등 위험도에 적절한 보호조치를 취합니다.
• · ② 결제·정산·청소년 보호·피해 신고 등 민감도가 높은 업무는 업무상 필요한 담당자만 접근하도록 구분합니다.
• · ③ 침해사고 발생 시 법정 통지·신고와 피해 방지에 필요한 조치를 실시합니다.

제22조 (개인정보 보호책임자 및 문의 창구)

• · ① 개인정보 관련 요청과 불만은 팬키움 서비스 내 고객센터 및 회사가 공식 공개한 개인정보 문의 창구를 통해 접수합니다.
• · ② 회사는 고객센터·홈페이지의 사업자 정보 영역에 개인정보 보호책임자 성명·연락처 및 열람청구 접수 부서를 실제 운영 정보와 일치하도록 공개합니다.
• · ③ 담당자 변경 시 공지사항 또는 방침 개정 방법으로 알립니다.
• · ④ 신고자 본인이 불필요한 신분증 전체 이미지나 민감정보를 메시지로 첨부하지 않도록 안내합니다.

제23조 (권익 침해 구제 및 외부 링크)

• · ① 개인정보 침해와 분쟁은 개인정보침해신고센터(국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972), 경찰청(182) 등 관계기관에 상담·신고할 수 있습니다.
• · ② 외부 서비스 링크로 이동하는 경우에는 해당 사업자의 개인정보처리방침이 적용될 수 있으며 회사는 외부 이동 여부를 적절하게 구분합니다.
• · ③ 회사 자체 서비스·위탁업무에 관한 개인정보 보호 의무는 외부 링크라는 이유로 면제되지 않습니다.

제24조 (방침 변경 및 적용일)

• · ① 본 방침은 2026년 10월 23일부터 시행합니다.
• · ② 회사는 관련 법령·기능·수탁자·처리 항목의 변경 시 법정 요건에 따라 변경 내역과 시행일을 공지하고, 별도 동의가 필요한 변경에는 적법한 동의를 받습니다.
• · ③ 이전 버전과 변경 이력을 이용자가 확인할 수 있도록 관리할 수 있습니다.
• · ④ 중요한 정보의 처리 목적과 제공 범위를 개별 고지 없이 일방 확대하지 않습니다.