청소년보호정책

제1장 청소년 보호의 기본 원칙

제1조 (목적 및 법적 기준)

• · 본 청소년보호정책은 청소년 유해정보 및 안전위험으로부터 미성년자 이용자를 보호하고, 청소년보호법·아동청소년의 성보호에 관한 법률·개인정보 보호법 등 관련 규정을 서비스에 맞게 집행하기 위한 기준입니다.
• · 회사는 팬키움의 콘텐츠·채팅·후원·미션·영상통화·경매·경험형 이벤트·굿즈 전반에 연령 적합성 원칙을 적용합니다.

제2조 (보호 대상과 연령 판단)

• · ① 청소년·아동의 법정 정의는 관련 법률별로 다를 수 있으므로 연령제한은 각 기능의 적용 법률과 본 정책 중 더 엄격한 안전 기준을 따릅니다.
• · ② 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에서 법정대리인의 동의가 필요한 경우 적법하게 확인합니다.
• · ③ 만 19세 미만 이용자의 민법상 계약 취소 등 법정 권리는 본 정책으로 배제되지 않습니다.
• · ④ 나이를 속이거나 타인 계정으로 제한을 우회해서는 안 됩니다.

제2장 연령·결제·콘텐츠 접근 제한

제3조 (기능별 연령제한 기본표)

• · ① 일반 게시물 열람은 콘텐츠 연령등급과 법령에 따릅니다.
• · ② 청소년 유료 서비스 이용에는 별도 사용한도와 제한 대상 상품 기준을 적용합니다.
• · ③ 성적 성격의 유해 매체물 또는 그에 준하는 콘텐츠는 청소년에게 노출·판매하지 않습니다.
• · ④ 대면형 유료 경험·오프라인 경매·식사·드라이브 등은 모든 미성년자의 이용을 금지합니다.
• · ⑤ 1:1 유료 영상통화는 만 14세 이상이며 법정대리인 동의를 확인한 청소년에게 한해 별도 안전기준이 충족되는 경우만 허용합니다.

제4조 (미성년자 결제 한도 및 통제)

• · ① 회사는 미성년자에 대하여 유료재화 월 누적 사용한도 다이아 3,000개·스타 3,000개를 적용합니다.
• · ② 미성년자는 1회 1,000스타를 초과하는 제한 대상 상품을 이용할 수 없으며 실제 적용범위와 산정기준은 결제 화면에서 확인할 수 있도록 합니다.
• · ③ 보호자 동의가 필요한 결제는 그 동의를 받으며 보호자는 법령상 취소 권리를 행사할 수 있습니다.
• · ④ 분할결제·다중계정·타인 결제수단을 이용한 제한 우회는 금지되며 의심 정황이 있으면 거래가 보류될 수 있습니다.

제5조 (법정대리인 동의 확인)

• · ① 회사는 동의가 필요한 서비스에서 법정대리인 본인임을 확인할 수 있는 적법한 인증 수단을 사용합니다.
• · ② 동의 목적, 허용되는 서비스 범위, 위험과 취소·철회 방법을 명확히 안내합니다.
• · ③ 동의 여부 확인을 위해 과도한 가족관계 서류나 주민등록번호를 일률적으로 요구하지 않습니다.
• · ④ 동의 철회가 법률상 허용되는 경우 즉시 관련 기능 접근을 재평가하고 이미 발생한 거래는 관련 법령에 따라 처리합니다.

제6조 (유해·성적 콘텐츠 접근제한)

• · ① 아동·청소년 성착취물, 성적 그루밍, 불법촬영물, 성매매·음란물, 미성년자의 성적 대상화 또는 착취 행위를 금지합니다.
• · ② 폭력·범죄·불법도박·마약·자해 조장 등 청소년에게 유해한 정보의 게시·추천·판매를 제한합니다.
• · ③ 성인 인증은 불법 콘텐츠를 합법화하지 않으며 미성년자에게 판매할 수 없는 콘텐츠는 결제를 통한 우회도 허용하지 않습니다.
• · ④ 회사는 발견·신고된 유해 게시물에 대해 비공개·연령제한·삭제 등 비례적 조치를 시행합니다.

제3장 미성년자 안전과 서비스별 제한

제7조 (청소년 출연·계정 운영)

• · ① 미성년자의 사진·영상이 포함된 콘텐츠에서 부모 또는 보호자 동의의 유무만으로 성착취·사생활 침해·위험 행위가 허용되는 것은 아닙니다.
• · ② 미성년 크리에이터 또는 출연자에게 선정성·과도한 후원 유도·장시간 노동·위험 미션·굴욕행위를 강요해서는 안 됩니다.
• · ③ 회사는 아동의 초상권·개인정보·안전을 위해 콘텐츠 게시자의 연령과 권리 확보 사실을 확인할 수 있습니다.

제8조 (미성년자 팬미션 기준)

• · ① 미성년자가 제안·수행·참여하는 팬미션은 연령에 적합하고 안전해야 하며 성적·굴욕적·위험한 행동, 개인정보 공개, 금전 전달 및 사적 만남을 조건으로 할 수 없습니다.
• · ② 미성년자에게 허용되지 않는 유료 상품을 미션으로 우회 제공할 수 없습니다.
• · ③ 운영자는 위험을 인지한 즉시 진행 중인 미션을 중지하고 필요한 경우 해당 거래의 환불 절차를 안내할 수 있습니다.

제9조 (영상통화 안전 기준)

• · ① 만 14세 이상 미성년자의 영상통화는 사전에 법정대리인의 유효한 동의를 확인하고 이용시간·요금·통화 상대·신고 기능 등 필수정보를 제공합니다.
• · ② 성적인 대화·노출·몸 사진 요구·온라인 외부 이동·비밀유지 강요·개인정보 요구·오프라인 만남 제안·금전 착취를 금지합니다.
• · ③ 성인 크리에이터와 청소년 팬 간 통화에는 보다 엄격한 신고·중단·기능 제한 기준을 적용할 수 있습니다.
• · ④ 회사가 통화를 임의 상시 녹화한다는 뜻은 아니며 별도 녹화 도입 시 적법한 고지·동의 및 접근통제를 실시합니다.

제10조 (대면형 유료 서비스의 전면 제한)

• · ① 미성년자는 서비스에서 제공하는 식사, 카페, 차량 동승·드라이브, 팬미팅, 1:1 대면, 동행 경험, 오프라인 경매 낙찰 및 유사한 유료 활동을 이용할 수 없습니다.
• · ② 청소년의 성인 계정 사용, 연령 허위 기재, 제삼자 대리 구매를 통한 회피도 금지됩니다.
• · ③ 크리에이터는 미성년자를 대면형 상품 이용자로 모집·선정·초청해서는 안 되며 위반 사실을 알면 즉시 회사에 신고해야 합니다.

제11조 (미성년자의 개인정보·위치·신상 보호)

• · ① 주소·학교·학급·통학 경로·연락처·보호자 정보·실시간 위치 등의 공개 또는 요구를 금지합니다.
• · ② 회사와 크리에이터는 배송 또는 계약 이행에 필수적인 범위를 넘어 아동의 신상 정보를 수집해서는 안 됩니다.
• · ③ 청소년 피해자의 신고·통화·상담 정보는 처리 목적에 필요한 최소 인원에게만 접근을 허용하고 제삼자에게 불필요하게 공개하지 않습니다.

제12조 (그루밍·유인·협박·착취 대응)

• · ① 미성년자와 성적인 관계를 목적으로 친밀감·보상·선물·비밀 유지를 이용하는 그루밍, 이미지 요구, 외부 메신저 이동, 성적 협박 및 강요는 중대한 위반입니다.
• · ② 피해자나 신고자를 회유·협박하거나 자료 삭제를 강요하는 행위도 금지합니다.
• · ③ 회사는 긴급 위험이 인지되면 필요한 범위에서 계정·콘텐츠·거래 접근을 즉시 제한하고 법적 절차에 따라 관계기관에 협조할 수 있습니다.

제4장 신고·제재·구제

제13조 (청소년 보호를 위한 신고 기능)

• · ① 이용자·부모·학교 관계자 또는 권리자는 서비스 내 신고 또는 공식 고객센터를 통해 청소년 유해정보와 위험행위를 신고할 수 있습니다.
• · ② 신고에는 계정·게시물 URL·발생 시점·위험 유형 등 최소 정보만 요구하고 불법 성착취물의 원본을 재전송하도록 강요하지 않습니다.
• · ③ 피해자 신원이 제삼자에게 노출되지 않도록 신고자료를 별도 보호하고 처리 결과를 필요한 범위에서 안내합니다.

제14조 (위반 콘텐츠의 처리와 제재)

• · ① 위반의 중대성·반복성·고의성·피해 가능성을 평가하여 삭제·비공개·연령제한·유료기능 중지·계정 임시정지·영구정지 등을 적용할 수 있습니다.
• · ② 성착취·아동 위험·강요 등 중대 사안에는 경고 없이 즉시 차단할 수 있습니다.
• · ③ 단순한 신고만으로 위반을 확정하지 않고 정당한 소명을 검토하되 피해 확산 방지를 위한 임시조치는 먼저 할 수 있습니다.

제15조 (예방 교육·모니터링 및 담당자)

• · ① 회사는 청소년 보호 관련 신고 유형, 차단기준, 개인정보 보호, 관계기관 연계 절차를 운영 담당자에게 안내하고 필요한 교육을 실시합니다.
• · ② 신고가 집중되는 유형과 신규 기능을 점검하여 보호조치를 개선할 수 있습니다.
• · ③ 청소년보호책임자 및 담당부서의 실제 명칭·연락처를 서비스 고객센터 또는 운영자 정보 화면에 게시하여 접근 가능하게 합니다.

제16조 (보호자·이용자의 권리 및 구제)

• · ① 보호자와 청소년은 결제·사생활 침해·안전 사고에 관해 고객센터에 도움을 요청할 수 있습니다.
• · ② 법정대리인의 개인정보 열람·정정·삭제 요청, 미성년자 계약 취소 등 법률상 권리를 보장합니다.
• · ③ 회사는 당사자와 협력하여 피해를 최소화하되 범죄 또는 긴급 위해에 해당하면 수사·지원기관의 정당한 절차를 우선합니다.

제17조 (정책 공지 및 시행)

• · ① 회사는 청소년의 안전에 직접적인 영향을 미치는 연령·결제·접촉 기준의 변경 시 이용자가 미리 확인할 수 있도록 공지합니다.
• · ② 법령이 강화되거나 긴급 위험이 발생하는 경우 필요한 보호조치를 우선 적용할 수 있고 사후 안내합니다.
• · ③ 본 정책은 2026년 10월 23일부터 시행합니다.