제1조 공통 원칙
이용자는 결제 또는 스타 사용 전에 상품명, 결제금액, 제공 내용, 이용기간, 자동결제 여부, 취소 및 환불 조건을 확인해야 합니다.
결제 또는 스타 사용이 완료된 이후에는 서비스의 성격과 거래 진행 상태에 따라 취소 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
다음 각 호에 해당하는 경우에는 본 정책상 일반적인 환불 제한과 관계없이 전액 또는 일부 환불이 가능합니다.
- 중복결제 또는 과오납이 발생한 경우
- 결제가 완료되었으나 상품이나 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 경우
- 회사의 귀책사유로 핵심 기능을 정상적으로 이용할 수 없는 경우
- 제공된 상품이나 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 현저히 다른 경우
- 본인이 승인하지 않은 결제 또는 계정 도용이 확인된 경우
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제하여 관련 법령상 취소가 인정되는 경우
- 크리에이터가 약정한 미션 또는 팬미팅 이벤트를 이행하지 않은 경우
- 그 밖에 관련 법령상 청약철회, 계약해제 또는 환불이 인정되는 경우
이용자의 단순 변심, 개인적인 사정, 서비스 미사용 또는 기대와의 차이만으로 환불이 당연히 인정되는 것은 아닙니다.
본 정책은 관련 법령에 따른 이용자의 청약철회, 계약해제, 환불 및 손해배상 권리를 제한하지 않습니다.
제2조 크리에이터 플랜
1. 정기결제 및 자동갱신
자동결제가 적용된 크리에이터 플랜은 월 단위 또는 별도로 표시된 결제 주기마다 자동으로 갱신되는 정기결제 상품입니다.
이용자가 정기결제를 해지하지 않는 경우 다음 결제 예정일에 선택한 플랜 이용료가 자동으로 결제됩니다.
결제 완료와 동시에 해당 플랜의 기능, 이용 한도, 수수료율 및 혜택이 활성화되고 서비스 제공이 시작됩니다.
회사는 결제가 완료된 경우 결제금액, 결제일, 결제수단 및 다음 결제 예정일을 이메일, 알림, 마이페이지 또는 그 밖의 전자적 방법으로 안내할 수 있습니다.
2. 정기결제 해지
이용자는 마이페이지의 플랜 또는 구독 관리 메뉴에서 언제든지 정기결제를 해지할 수 있습니다.
정기결제를 해지하더라도 이미 결제된 현재 이용기간이 즉시 종료되지는 않습니다. 이용자는 현재 이용기간 종료일까지 플랜 기능과 혜택을 계속 이용할 수 있으며, 다음 결제 예정일부터 자동결제가 중단됩니다.
정기결제 해지는 다음 결제를 중단하는 절차이며, 이미 결제된 현재 결제 회차를 자동으로 취소하거나 환불하는 절차가 아닙니다.
3. 현재 결제 회차의 환불
다음 사유만으로는 이미 결제된 현재 결제 회차의 이용료가 환불되지 않습니다.
- 정기결제 사실을 잊어버린 경우
- 결제 직후 정기결제를 해지한 경우
- 플랜 기능을 실제로 많이 사용하지 않은 경우
- 개인적인 사정으로 크리에이터 활동을 중단한 경우
- 단순 변심으로 더 이상 플랜이 필요하지 않은 경우
다만 다음 각 호에 해당하는 경우에는 전액 또는 일부 환불이 가능합니다.
- 동일한 플랜이 중복 결제된 경우
- 결제 후 플랜이 정상적으로 활성화되지 않은 경우
- 회사 귀책사유로 핵심 유료 기능을 정상적으로 이용할 수 없는 경우
- 실제 제공된 플랜 내용이 결제 당시 표시된 내용과 현저히 다른 경우
- 본인이 승인하지 않은 결제로 확인된 경우
- 그 밖에 관련 법령상 청약철회 또는 계약해지가 인정되는 경우
4. 플랜 변경
상위 플랜으로 변경하는 경우 변경 즉시 새로운 기능이 활성화될 수 있으며, 차액 결제 또는 다음 결제일부터 변경된 요금이 적용될 수 있습니다.
하위 플랜으로 변경하는 경우 원칙적으로 현재 이용기간 종료 후 다음 결제일부터 변경된 플랜이 적용됩니다.
플랜 변경에 따른 적용일, 결제금액 및 다음 결제 예정일은 변경 확정 전에 이용자에게 표시합니다.
제3조 스타 충전 및 잔액 환급
1. 스타의 구분
유상 스타란 이용자가 신용카드, 계좌이체 또는 그 밖의 결제수단을 이용하여 직접 구매한 스타를 말합니다.
무상 스타란 이벤트, 프로모션, 보상, 쿠폰 또는 회사가 무료로 지급한 스타를 말합니다.
유상 스타와 무상 스타는 시스템상 별도로 기록·관리될 수 있습니다.
무상 스타, 보너스 스타 및 무료 지급 스타는 현금으로 환급하거나 출금할 수 없습니다.
2. 사용하지 않은 스타 충전 취소
다음 조건을 모두 충족하는 경우 해당 스타 충전 결제의 전액 취소를 신청할 수 있습니다.
- 충전 결제일부터 7일 이내인 경우
- 해당 충전으로 지급된 유상 스타를 한 번도 사용하지 않은 경우
- 해당 충전과 함께 지급된 무상 스타 또는 보너스 스타도 사용하지 않은 경우
- 해당 스타가 후원, 미션, 팬미팅 입찰 또는 다른 서비스에 사용되지 않은 경우
전액 취소가 승인되면 해당 결제로 지급된 유상 스타와 무상 스타는 모두 회수됩니다.
3. 일부 사용하거나 7일이 지난 경우
스타를 일부 사용했거나 충전 결제일부터 7일이 지난 경우에는 남아 있는 모든 스타가 자동으로 현금 환급되는 것은 아닙니다.
남아 있는 유상 스타의 환급은 스타의 법적 성격, 관련 법령 및 회사가 별도로 고지한 잔액 환급 기준에 따라 처리합니다.
팬키움 스타가 관련 법령상 선불전자지급수단에 해당하는 경우에는 관련 법령이 정한 사용 비율 및 잔액 환급 기준을 적용할 수 있습니다.
이미 일반 후원, 미션, 팬미팅 입찰 또는 그 밖의 거래에 사용된 스타는 미사용 잔액으로 보지 않습니다.
이미 크리에이터에게 귀속되었거나 정산 예정금으로 확정된 스타는 단순변심에 따른 잔액 환급 대상에 포함되지 않습니다.
4. 스타 전액 환급 사유
다음 각 호에 해당하는 경우 관련 법령과 내부 확인 절차에 따라 남아 있는 유상 스타 전부를 환급할 수 있습니다.
- 회사가 스타 서비스를 종료하는 경우
- 회사의 귀책사유로 스타를 정상적으로 사용할 수 없는 경우
- 스타의 이용처 또는 이용조건이 이용자에게 중대하게 불리하게 변경되는 경우
- 중복결제 또는 결제 오류가 확인된 경우
- 본인이 승인하지 않은 결제가 확인된 경우
- 그 밖에 관련 법령에서 전액 환급을 정한 경우
제4조 일반 후원
1. 일반 후원의 성격
일반 후원은 팬이 크리에이터의 활동을 자발적으로 지원하기 위해 스타를 전달하는 서비스입니다.
일반 후원은 크리에이터의 특정 행위, 답변, 콘텐츠 제공, 메시지 제공 또는 특정 결과 달성을 조건으로 하지 않습니다.
특정 행위나 결과를 조건으로 스타를 제공하려는 경우에는 일반 후원이 아닌 미션 기능을 이용해야 합니다.
2. 후원 완료 시점
일반 후원은 이용자가 후원 내용과 사용 스타를 확인하고 최종 후원 버튼을 누른 뒤, 스타 차감과 후원 처리 완료가 시스템에 정상적으로 기록된 시점에 완료됩니다.
후원이 완료된 이후에는 사용된 스타가 크리에이터의 수익 또는 정산 예정금에 반영될 수 있습니다.
3. 후원 완료 후 취소 제한
일반 후원이 완료되어 스타가 크리에이터의 수익 또는 정산 예정금에 반영된 이후에는 다음 사유로 취소하거나 환불할 수 없습니다.
- 후원금액을 잘못 선택한 경우
- 후원 후 마음이 바뀐 경우
- 크리에이터의 답변이나 반응이 기대와 다른 경우
- 크리에이터가 별도의 답변, 메시지 또는 콘텐츠를 제공하지 않은 경우
- 크리에이터가 이후 활동을 중단하거나 계정을 비활성화한 경우
- 후원 이후 팬과 크리에이터 사이에 개인적인 분쟁이 발생한 경우
- 이용자가 후원 사실을 잊었거나 실수로 후원했다고 주장하는 경우
4. 후원 취소 예외
다음 각 호에 해당하는 경우에는 회사의 확인을 거쳐 후원을 취소하거나 스타를 전액 또는 일부 복원할 수 있습니다.
- 시스템 오류로 동일한 후원이 중복 처리된 경우
- 후원 처리가 실패했음에도 스타가 차감된 경우
- 크리에이터에게 후원이 정상적으로 전달되지 않은 경우
- 결제 또는 계정 도용이 객관적으로 확인된 경우
- 회사 또는 크리에이터의 기망행위가 확인된 경우
- 중대한 운영정책 위반이 확인된 경우
- 관련 법령 또는 관계기관의 결정에 따라 취소가 필요한 경우
제5조 미션
1. 미션 상태
미션은 다음 상태로 구분될 수 있습니다: 수락 대기, 수락 완료, 수행 중, 완료 등록, 완료 확정, 거절, 기간 만료, 취소, 분쟁 검토 중.
2. 크리에이터 수락 전
크리에이터가 미션을 수락하기 전에는 미션을 등록한 팬이 미션을 취소할 수 있습니다.
미션이 수락 전에 취소되면 해당 미션에 사용된 스타는 팬의 스타 잔액으로 전액 복원됩니다.
크리에이터가 미션을 거절한 경우에도 사용된 스타는 팬의 스타 잔액으로 전액 복원됩니다.
크리에이터가 회사가 정한 수락기간 내에 미션을 수락하지 않은 경우 미션은 자동 취소될 수 있으며, 사용된 스타는 전액 복원됩니다.
3. 크리에이터 수락 후
크리에이터가 미션을 수락한 시점부터 크리에이터는 미션 수행을 준비하거나 수행할 의무를 부담합니다.
미션 수락 후에는 팬의 단순변심, 개인적인 사정 또는 기대 차이를 이유로 미션을 일방적으로 취소하거나 스타 반환을 요구할 수 없습니다.
다음 사유는 원칙적으로 미션 취소 또는 환불 사유가 되지 않습니다.
- 팬이 미션을 더 이상 원하지 않게 된 경우
- 팬의 개인 일정이나 경제적 사정이 변경된 경우
- 크리에이터가 미션을 준비하거나 수행하고 있는 중인 경우
- 결과가 팬의 주관적인 기대와 다르지만 합의된 내용을 정상적으로 이행한 경우
4. 크리에이터의 미션 미이행
다음 각 호에 해당하는 경우에는 미션을 취소하고 사용된 스타를 팬에게 전액 또는 일부 복원할 수 있습니다.
- 팬과 크리에이터가 미션 취소에 합의한 경우
- 크리에이터가 수락한 미션의 수행을 명시적으로 거부한 경우
- 정해진 수행기간 내에 미션을 이행하지 않은 경우
- 크리에이터의 계정 정지, 탈퇴 또는 귀책사유로 미션 수행이 불가능해진 경우
- 합의된 미션 내용과 현저히 다른 결과를 제공한 경우
- 미션 내용이 법령 또는 운영정책에 위반되어 회사가 취소한 경우
- 그 밖에 관련 법령상 취소 또는 환불 사유가 인정되는 경우
5. 미션 완료 및 이의제기
크리에이터가 미션 수행을 완료하면 완료 결과를 등록할 수 있습니다.
팬은 완료 등록 후 72시간 이내에 미션 미이행 또는 내용 불일치를 이유로 이의를 제기할 수 있습니다.
팬이 72시간 이내에 이의를 제기하지 않으면 미션은 자동으로 완료 확정될 수 있습니다.
미션이 완료 확정되면 미션 스타는 크리에이터의 수익 또는 정산 예정금으로 귀속되며, 이후 팬의 단순변심에 따른 취소 또는 환불은 불가능합니다.
크리에이터가 합의된 내용을 정상적으로 이행한 경우, 팬의 주관적인 만족도 차이만으로는 완료된 미션을 취소하거나 환불할 수 없습니다.
6. 미션 분쟁
팬이 정해진 기간 내에 이의를 제기하면 회사는 미션 내용, 당사자 간 메시지, 제출된 이미지·영상·파일, 완료 결과 및 당사자 소명을 확인할 수 있습니다.
회사는 확인 결과에 따라 다음 중 하나로 처리할 수 있습니다.
- 미션 완료 확정
- 미션 스타 전액 복원
- 수행된 부분을 반영한 일부 스타 복원
- 당사자 간 재수행 기회 부여
- 운영정책 위반에 따른 미션 취소
불법행위, 위험행위, 성적 행위, 타인의 권리를 침해하는 행위 또는 운영정책을 위반하는 미션은 수락 여부와 관계없이 취소될 수 있습니다.
운영정책을 위반한 당사자에게는 스타 복원 제한, 계정 이용제한 또는 그 밖의 조치가 적용될 수 있습니다. 다만 관련 법령상 환불권은 제한되지 않습니다.
제6조 팬미팅 입찰
1. 팬미팅 입찰의 성격
팬미팅 입찰은 크리에이터가 제시한 팬미팅 또는 팬 이벤트 참여 기회에 팬이 스타를 사용하여 입찰하는 서비스입니다.
팬미팅은 낙찰자 개인을 위해 일정 조율, 일정 확보, 장소 확인 및 개별 준비가 진행될 수 있는 맞춤형 이벤트입니다.
팬은 입찰 전에 팬미팅 또는 팬 이벤트의 제공 내용, 예정 지역 및 진행 방식, 일정 협의 방식, 입찰에 사용할 스타, 낙찰 후 취소 제한, 본인 확인 및 참여 조건, 크리에이터와 합의해야 하는 주요 조건을 확인해야 합니다.
2. 입찰 진행 중
공정한 입찰 진행과 허위 입찰 방지를 위해 등록이 완료된 입찰은 원칙적으로 임의로 취소하거나 입찰금액을 낮출 수 없습니다.
다만 다음 각 호에 해당하는 경우에는 예외적으로 입찰을 취소할 수 있습니다.
- 시스템 오류로 입찰이 잘못 처리된 경우
- 계정 도용 또는 본인이 승인하지 않은 입찰이 확인된 경우
- 명백한 중복 입찰이 확인된 경우
- 관련 법령상 취소 사유가 인정되는 경우
입찰에 사용된 스타는 입찰 진행 중 이용자의 잔액에서 일시적으로 보류될 수 있습니다.
최고 입찰자 지위를 상실하거나 최종 낙찰자로 선정되지 않은 팬의 보류 스타는 입찰 종료 후 전액 해제됩니다.
3. 낙찰 확정 후
입찰 종료 시 유효한 최고 입찰자를 최종 낙찰자로 결정합니다.
낙찰 확정 후에는 크리에이터가 낙찰자를 위해 개별 일정 조율, 일정 확보 및 팬미팅 준비를 시작할 수 있습니다.
낙찰 확정 후에는 팬의 단순변심, 개인적인 사정, 다른 일정 발생 또는 경제적 사정을 이유로 입찰을 철회하거나 무상 취소할 수 없습니다.
낙찰 스타는 팬미팅 또는 팬 이벤트가 완료될 때까지 회사가 정산 보류 상태로 관리할 수 있으며, 이벤트 완료가 확인된 후 크리에이터의 정산금으로 확정됩니다.
낙찰 후 단순변심에 따른 취소가 제한된다는 사실은 최종 입찰 버튼을 누르기 전에 별도로 안내되고 이용자의 동의를 받습니다.
4. 날짜 및 주요 조건 합의 후
팬과 크리에이터가 팬미팅 또는 팬 이벤트의 날짜와 주요 조건에 합의한 경우 일정은 확정된 것으로 봅니다.
일정 확정 이후에는 크리에이터가 해당 시간을 낙찰자를 위해 배정하고 개별 준비를 진행하므로 팬의 단순변심에 따른 취소, 스타 복원 및 전액 환불은 제공되지 않습니다.
다음 사유는 원칙적으로 취소 또는 환불 사유가 되지 않습니다.
- 팬의 개인 일정 변경
- 팬의 단순 변심
- 팬이 다른 팬미팅이나 일정을 선택한 경우
- 팬의 교통, 숙박 또는 이동 사정
- 팬이 합의한 날짜를 착각하거나 잊어버린 경우
- 팬이 크리에이터에게 기대했던 추가 혜택이 제공되지 않은 경우
- 합의된 내용 이외의 추가 서비스를 요구하는 경우
다만 관련 법령상 청약철회 또는 계약해제권이 인정되거나 회사가 예외적으로 취소를 승인하는 경우에는 다음 금액을 반영하여 환불액을 산정할 수 있습니다.
- 실제로 발생하고 회수할 수 없는 장소 예약비
- 팬미팅을 위해 실제로 지출한 제작비 및 준비비
- 이미 예약하거나 지출한 교통비 등 실비
- 크리에이터가 실제로 수행한 개별 준비에 상응하는 합리적인 금액
- 결제수단별로 실제 발생하고 회사에 반환되지 않는 환급 처리비용
- 관련 법령상 허용되는 합리적인 취소비용
공제항목과 금액은 실제 발생한 비용, 준비 진행 정도, 취소 시점 및 예상 손해를 고려하여 산정하며, 이용자에게 부당하게 과도한 금액을 일률적으로 부과하지 않습니다.
5. 크리에이터의 이벤트 미이행
다음 각 호에 해당하는 경우에는 낙찰에 사용된 스타를 팬에게 전액 복원합니다.
- 크리에이터가 팬미팅 또는 팬 이벤트 진행을 거부한 경우
- 크리에이터가 일방적으로 이벤트를 취소한 경우
- 크리에이터가 정당한 사유 없이 일정 조율에 응하지 않은 경우
- 크리에이터가 확정된 장소 또는 시간에 나타나지 않은 경우
- 크리에이터의 귀책사유로 이벤트 진행이 불가능해진 경우
- 실제 제공 내용이 입찰 당시 고지되거나 당사자가 합의한 내용과 현저히 다른 경우
- 크리에이터가 일정 변경을 요구했으나 팬이 변경 일정에 동의하지 않은 경우
- 크리에이터 계정이 정지, 탈퇴 또는 비활성화되어 이벤트 진행이 불가능한 경우
크리에이터 또는 회사의 귀책사유로 취소·환불하는 경우에는 팬에게 PG 수수료, 결제수수료, 정산수수료 또는 환불수수료를 부담시키지 않습니다.
6. 팬의 불참 또는 운영정책 위반
낙찰자가 정당한 사유 없이 확정된 팬미팅에 참석하지 않거나 사전 연락 없이 불참한 경우 이벤트는 이행된 것으로 처리될 수 있으며, 낙찰 스타는 복원되지 않습니다.
다음 행위로 팬미팅이 중단되거나 취소된 경우에도 낙찰 스타의 전부 또는 일부가 복원되지 않을 수 있습니다.
- 타인에게 참여권을 양도하거나 대리 참석하게 한 경우
- 본인 확인을 거부한 경우
- 크리에이터 또는 관계자에게 폭언, 협박, 성희롱 또는 불법행위를 한 경우
- 현장 안전수칙이나 운영정책을 중대하게 위반한 경우
- 허위 정보나 부정한 방법으로 입찰에 참여한 경우
회사 또는 크리에이터에게도 귀책사유가 인정되는 경우에는 각 당사자의 책임 정도를 고려하여 처리합니다.
7. 일정 변경 및 불가항력
크리에이터가 확정된 일정을 변경하려는 경우 낙찰자의 동의를 받아야 합니다.
낙찰자가 변경된 일정에 동의하지 않는 경우에는 낙찰 스타를 전액 복원합니다.
장소, 진행시간, 제공 내용 또는 참여 조건 등 주요 조건이 현저히 변경된 경우에도 낙찰자는 취소와 스타 복원을 요청할 수 있습니다.
천재지변, 감염병, 국가기관의 명령, 교통통제 또는 당사자 누구에게도 책임을 물을 수 없는 사유로 이벤트 진행이 불가능한 경우에는 당사자 합의에 따른 일정 변경 또는 낙찰 스타 전액 복원으로 처리합니다.
제7조 결제 및 환불수수료
다음 사유로 환불하는 경우에는 PG 수수료, 결제수수료 또는 환불수수료를 이용자에게 공제하지 않습니다.
- 관련 법령상 청약철회 또는 환불 의무가 발생한 경우
- 중복결제 또는 결제 오류
- 회사의 귀책사유
- 크리에이터의 미션 또는 팬미팅 미이행
- 플랜 미활성화
- 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 서비스 제공
- 본인이 승인하지 않은 결제
- 시스템 오류
팬 또는 이용자의 귀책사유로 법정 환불 의무가 없는 거래를 회사가 예외적으로 취소하는 경우에는 해당 거래에서 실제로 발생하고 회사에 반환되지 않는 결제, 송금 또는 환급 처리비용을 환불금액에서 공제할 수 있습니다.
카드 결제 승인취소 등으로 회사에 기존 결제수수료가 반환되는 거래에서는 해당 결제수수료를 이용자에게 별도로 공제하지 않습니다.
결제수수료를 실제 발생 여부와 관계없이 일률적인 비율로 공제하지 않습니다.
미션, 후원 및 팬미팅 입찰에 사용된 스타의 취소는 원칙적으로 스타 잔액 복원 방식으로 처리합니다.
복원된 스타를 현금으로 환급하려는 경우에는 제3조의 스타 잔액 환급 기준이 별도로 적용됩니다.
제8조 굿즈 및 미출시 서비스
굿즈 등 실물상품이 출시되는 경우 상품 상세페이지에 별도의 배송, 교환, 반품 및 환불 기준을 표시합니다.
상품 상세페이지에 별도 기준이 없는 경우 관련 전자상거래 법령과 소비자분쟁해결기준을 적용합니다.
주문제작, 개인 맞춤 제작 또는 이용자의 요청에 따라 개별 제작되는 상품은 제작이 시작된 이후 단순변심에 따른 취소가 제한될 수 있습니다.
멤버십, 구독 전용 콘텐츠, 디지털 상품 또는 현재 출시되지 않은 기능은 실제 출시 시점에 서비스의 성격에 맞는 별도 취소·환불 기준을 결제 전에 고지합니다.
제9조 환불 및 취소 신청
환불, 취소 또는 스타 복원 신청은 고객센터 /support의 1:1 문의를 통해 접수할 수 있습니다.
신청 시 다음 정보를 기재해 주세요.
- 주문번호 또는 거래번호
- 결제계정
- 결제 또는 스타 사용 일시
- 상품명 또는 거래유형
- 환불 또는 취소 요청 사유
- 필요한 경우 오류 또는 미이행을 확인할 수 있는 자료
본인 확인 또는 거래 확인을 위해 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
단순한 정기결제 해지는 고객센터가 아닌 마이페이지의 플랜 또는 구독 관리 메뉴에서 직접 처리할 수 있습니다.
제10조 환불 방법 및 처리기간
1. 카드 및 현금성 결제
환불이 승인된 경우 원칙적으로 최초 결제수단의 승인취소 방식으로 처리합니다.
회사는 환불 승인 후 관련 법령에서 정한 기간 내에 PG사 또는 카드사에 결제취소를 요청합니다.
회사가 결제취소를 요청한 이후 실제 카드 이용대금에 반영되기까지 카드사 또는 결제기관의 사정에 따라 약 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
최초 결제수단으로 취소할 수 없는 특별한 사유가 있는 경우 본인 확인 후 별도의 환불 방법을 안내할 수 있습니다.
2. 스타 사용 거래
일반 후원, 미션 및 팬미팅 입찰에 사용된 스타의 취소는 원칙적으로 스타 잔액 복원 방식으로 처리합니다.
스타 복원은 현금 환불과 동일하지 않습니다.
복원된 유상 스타의 현금 환급을 원하는 경우에는 스타 잔액 환급 기준을 별도로 충족해야 합니다.
무상 스타와 보너스 스타는 현금으로 환급되지 않습니다.
제11조 부정 환불 및 결제 분쟁
이용자는 허위 사유, 조작된 자료 또는 제3자의 결제수단을 이용하여 환불을 신청해서는 안 됩니다.
결제 도용 또는 부정결제 신고가 접수된 경우 회사는 사실관계가 확인될 때까지 해당 계정의 스타 사용, 정산, 출금 또는 일부 기능을 제한할 수 있습니다.
부정 환불 또는 부당한 차지백이 확인된 경우 회사는 지급된 스타를 회수하고 계정 이용을 제한하며 필요한 경우 법적 조치를 할 수 있습니다.
정당한 청약철회, 법정 환불 또는 실제 결제 도용 신고를 이유로 이용자에게 불이익을 주지 않습니다.
제12조 개별 상품 기준
개별 상품 상세페이지에 별도의 취소 또는 환불 기준이 표시된 경우에는 해당 기준과 본 정책을 함께 적용합니다.
개별 상품 기준과 본 정책이 충돌하는 경우 관련 법령상 강행규정 또는 이용자에게 더 유리한 기준을 우선 적용합니다.
취소 제한이 중요한 상품은 결제, 스타 사용 또는 최종 입찰 직전에 취소 제한 내용을 별도로 표시하고 이용자의 확인을 받습니다.
제13조 관련 법령
본 정책에서 정하지 않은 사항은 다음 법령 및 관련 기준에 따릅니다.
- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
- 「전자금융거래법」
- 「콘텐츠산업 진흥법」
- 「약관의 규제에 관한 법률」
- 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」
- 그 밖의 관계 법령
본 정책이 관련 법령의 강행규정과 충돌하는 경우에는 관련 법령을 우선 적용합니다.