청소년 보호정책

본 정책은 팬키움 서비스를 이용하는 청소년을 보호하기 위한 회사의 기본 원칙과 조치를 정합니다. 본 정책에서의 "청소년"은 청소년 보호법 등 관계 법령에서 정한 청소년을 말합니다.

• 회사는 청소년이 건전하고 안전한 환경에서 팬키움 서비스를 이용할 수 있도록 노력합니다.
• 회사는 청소년의 정상적인 팬 활동, 미션 참여, 후원 활동, 공식 이벤트 참여를 전면 제한하지 않습니다.
• 다만 관련 법령, 이용약관, 운영정책에 따라 청소년에게 유해하거나 불법적인 정보, 개인정보 침해, 부적절한 요청, 결제 및 분쟁 절차를 우회하는 행위에 대해서는 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

회사는 다음 각 호에 해당하는 정보를 청소년 유해정보로 보아 관리합니다.

• 음란하거나 지나치게 선정적인 정보
• 폭력성·잔혹성이 과도한 정보
• 도박, 사행행위 또는 불법 재화 거래 관련 정보
• 마약류, 범죄, 자해 또는 자살을 조장하는 정보
• 청소년 대상 성범죄 또는 유해 행위를 조장하는 정보
• 과도한 욕설, 혐오 표현, 괴롭힘 등 청소년의 건전한 인격 형성을 저해할 우려가 있는 정보
• 청소년의 개인정보, 사생활 또는 안전을 침해할 우려가 있는 정보
• 기타 관련 법령 또는 회사 운영정책에 따라 청소년에게 유해하다고 판단되는 정보

회사는 청소년 보호를 위해 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

• 금칙어 및 자동·수동 필터링 기능 운영
• 미션 내용, 후원 메시지, 게시물, 댓글 등에 대한 모니터링
• 신고 기능 운영
• 게시물, 미션, 메시지의 삭제 또는 블라인드 처리
• 결제, 미션 진행, 환불 또는 정산의 보류
• 이용약관 및 운영정책에 따른 서비스 이용 제한
• 관련 법령 및 운영정책에 따른 그 밖의 필요한 조치

• 팬키움은 방송 리액션 요청, 콘텐츠 주제 제안, 게임 플레이 요청, 닉네임 언급, 팬아트 리액션, 공식 이벤트 참여 등 정상적인 팬 활동을 제한하지 않습니다.
• 다만 청소년에게 유해하거나 불법적인 요청, 개인정보 침해 우려가 있는 요청, 결제·환불·분쟁 절차를 우회하는 요청은 제한될 수 있습니다.
• 공식 팬미팅, 행사, 클래스, 오프라인 이벤트 등은 회사가 정한 별도 기준과 절차에 따라 운영될 수 있으며, 회사는 정상적인 공식 오프라인 이벤트를 일률적으로 금지하지 않습니다.
• 필요한 경우 참가 조건, 환불 기준, 미성년자 보호자 동의, 장소 및 일정 고지, 안전 수칙 등을 별도로 정할 수 있습니다.

• 청소년, 보호자, 이용자는 유해정보, 부적절한 미션, 개인정보 침해 우려가 있는 행위를 신고할 수 있습니다.
• 신고 방법: 고객센터 문의, 서비스 내 신고 기능, 이메일 문의, 기타 회사가 제공하는 신고 경로
• 처리 절차: 신고 접수 → 내용 확인 → 운영정책 검토 → 필요한 조치 → 필요 시 결과 안내
• 신고 내용이 불분명하거나 증거가 부족한 경우 보완 요청 또는 처리 지연·종결될 수 있습니다.

• 회사는 청소년 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
• 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집합니다.
• 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집·이용 등에 법정대리인의 동의가 필요한 경우 관련 법령에 따라 동의를 받을 수 있습니다.
• 청소년 본인 또는 법정대리인은 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요청할 수 있으며, 자세한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.

• 회사는 청소년 보호를 위해 관련 법령, 이용약관, 환불정책에 따라 미성년자의 결제와 스타충전 이용 기준을 운영할 수 있습니다.
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 결제 또는 스타충전을 한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 결제 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
• 회사는 결제 전 미성년자 결제 안내 문구를 표시할 수 있습니다.
• 만 14세 미만 아동에 대해서는 법정대리인 동의 확인이 필요할 수 있습니다.
• 미성년자 계정에 결제 한도를 적용할 수 있습니다.
• 고액 결제, 반복 결제, 이상 결제, 도용 의심 결제는 추가 확인 또는 보류될 수 있습니다.
• 미성년자 결제 및 환불에 관한 구체적인 사항은 유료서비스 이용약관, 환불정책 및 관련 법령을 따릅니다.

• 회사는 청소년 보호 담당자 및 관련 업무 담당자를 대상으로 청소년 보호 관련 법령, 유해정보 판단 기준, 신고 및 민원 처리 절차, 서비스 내 유해 행위 대응 방법 등에 관한 교육을 실시할 수 있습니다.
• 회사는 운영정책, 모니터링, 신고 기능, 기술적 보호조치를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

회사는 청소년 유해정보로 인한 피해 상담 및 고충 처리를 위해 담당 부서 또는 담당자를 지정합니다. 청소년 보호 관련 문의는 고객센터 또는 아래 청소년보호 담당부서를 통해 접수할 수 있습니다.

※ 담당자 변경 시 본 페이지가 갱신됩니다.

• 회사는 관련 법령, 정부 정책 또는 서비스 운영 변경 사항을 반영하기 위해 본 정책을 개정할 수 있습니다.
• 정책 변경 시 웹사이트 공지, 이메일, 서비스 내 알림 등 적절한 방법으로 안내할 수 있습니다.

최초 시행일: 2026-06-28 · 최종 개정일: 2026-06-28