팬키움 유료서비스 이용약관

본 약관은 축동(브랜드 FANKIUM/팬키움, 이하 "회사")이 제공하는 스타 구매, 크리에이터 후원, 미션 참여, 팬타임, 굿즈샵, 멤버십 등 유료서비스(이하 "유료서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다. 본 약관은 서비스 이용약관의 특칙으로, 유료서비스 관련 사항에 한하여 우선 적용됩니다.

· "스타"란 회사가 팬키움 서비스 내에서만 사용되도록 발행하는 서비스 재화이며, 크리에이터 후원, 팬 제안 미션, 팬타임 입찰 등 서비스 내 유료 기능에 사용됩니다. 스타는 예금·예치금·전자화폐·투자상품이 아닙니다.

· "유상 스타"는 회원이 대금을 지급하고 구매한 스타를 말하며, "무상 스타"는 회사가 이벤트·프로모션·보상 목적으로 무상으로 지급한 스타를 말합니다. 회사는 현재 무상 스타를 운영하지 않으며, 향후 운영 시 유상 스타와 구분하여 관리합니다.

· "미션"이란 회원이 크리에이터에게 콘텐츠 제작·활동 등을 요청하며 스타를 예치하는 서비스입니다.

회사는 구매 화면에 유료서비스의 명칭, 종류, 내용, 가격, 지급방법, 지급시기, 공급방법, 제공기간, 청약철회 및 환불 기준, 미성년자 결제 취소 가능성, 고객센터 정보를 표시합니다.

· 회원은 회사가 제공하는 결제수단으로 스타를 구매할 수 있습니다.

· 결제 승인이 완료되는 즉시 회원 계정에 스타가 지급됩니다.

유상 스타의 유효기간은 관계 법령(「상법」 등)이 정하는 소멸시효 기간에 따라 정해지며, 무상 스타를 향후 운영할 경우 회사는 지급 시점에 별도 유효기간을 표시합니다. 유효기간이 지난 스타는 소멸됩니다.

회원은 미사용 스타에 대하여 구매일로부터 7일 이내 청약철회 또는 환불을 신청할 수 있습니다. 회사는 본인 확인 및 부정결제 여부 확인 후 동일한 결제수단으로 환불합니다.

구매한 스타가 후원, 미션 참여, 기타 유료서비스에 사용된 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 서비스 제공이 개시 또는 완료된 것으로 보아 단순 변심에 따른 환불이 제한될 수 있습니다.

· 미션에 사용된 스타는 미션 처리 완료 전까지 예치 상태로 보관됩니다.

· 크리에이터가 미션을 성공 처리하면 해당 스타는 크리에이터에게 지급됩니다.

· 크리에이터가 미션을 거절, 실패, 기한만료 처리하면 해당 스타는 회원의 스타 잔액으로 반환됩니다.

· 부정결제, 명의도용, 시스템 오류, 금지 미션, 허위 인증, 약관 위반, 비정상 거래가 확인되는 경우 회사는 지급을 보류, 취소, 회수, 반환 처리할 수 있습니다.

· 만 19세 미만 회원은 법정대리인의 동의 없이 유료 스타를 구매하거나 후원/미션에 사용할 수 없습니다.

· 법정대리인의 동의 없는 미성년자 결제는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소를 요청할 수 있습니다.

· 미성년자가 성년자인 타인의 정보, 본인인증 수단 또는 결제수단을 도용하거나 회사로 하여금 성년자의 행위로 믿게 한 경우, 법정대리인 동의가 없음을 이유로 한 계약 취소가 제한될 수 있습니다.

· 회사는 보호자 동의 내역, 결제 동의 내역, 결제 내역, 환불 요청 내역, 미션 처리 내역을 기록으로 보관합니다.

· 성인 회원의 1일 유료 스타 충전 및 후원/미션 사용 한도는 각각 10,000스타입니다.

· 만 19세 미만 회원의 월간 유료 스타 충전 및 후원/미션 사용 한도는 각각 5,000스타이며, 월간 한도는 대한민국 표준시(KST) 기준 매월 1일 00:00에 새 월간 한도로 초기화됩니다. 단, 기존 거래·동의·관리자 로그는 보존됩니다.

· 한도는 회원 계정 단위로 모든 결제수단을 합산하여 적용됩니다.

회원은 본인 명의 또는 정당한 사용 권한이 있는 결제수단을 이용해야 합니다. 회사는 계정 명의와 결제수단 명의가 다르다는 사유만으로 모든 결제를 제한하지는 않으나, 미성년자 결제, 명의도용, 부정결제, 한도우회, 비정상 거래가 의심되는 경우 결제를 거절하거나 승인 후 취소할 수 있습니다.

팬키움이 제공하는 공식 결제수단 외의 외부 충전업체, 대리충전, 계정 공유, 명의도용, 한도우회, 현금화 목적 거래는 금지되며, 해당 행위가 확인될 경우 결제 취소, 스타 회수, 이용 제한, 정산 보류, 환불 제한 등 필요한 조치가 이루어질 수 있습니다.

유료서비스 관련 이의신청은 고객센터를 통해 접수할 수 있으며, 회사는 접수 후 14일 이내 처리 결과를 안내합니다. 부득이한 경우 지연 사유와 처리 예정일을 별도 안내합니다.

과오금이 발생한 경우 회사는 확인 후 동일한 결제수단으로 환불합니다. 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우 별도 안내 후 다른 방법으로 환불합니다.

정당한 사유 없이 반복적으로 환불을 요청하거나 결제수단을 남용하는 행위, 고객센터를 통하지 않고 환불 정책 및 시스템의 허점을 이용한 환불 악용 행위가 확인될 경우 회사는 사전 고지 후 결제 제한 또는 이용 제한을 할 수 있습니다.

회사는 천재지변, 불가항력, 이용자의 귀책사유, 제3자 결제수단 사업자의 장애 등 회사의 고의 또는 중과실이 없는 사유로 발생한 손해에 대해 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 제한할 수 있습니다.

회원은 미션명, 후원 메시지, 닉네임, 댓글, 인증 자료 등에 불법·음란·명예훼손·저작권 침해·개인정보 침해·광고성 내용을 게시할 수 없으며, 회사는 관계 법령 및 운영정책에 따라 삭제·숨김·거절·이용 제한 조치를 할 수 있습니다.

회원이 업로드·작성한 미션 관련 게시물의 권리는 원칙적으로 해당 작성자에게 귀속되며, 회사는 서비스 운영, 노출, 공유, 신고처리, 분쟁대응, 프로모션에 필요한 범위에서 이를 표시·저장·복제·편집·노출할 수 있습니다. 회사가 작성한 화면, 로고, 디자인, 안내문, 시스템, 콘텐츠의 권리는 회사에 귀속됩니다.

미성년자 결제에 관한 원칙은 제9조(미성년자의 유료서비스 이용)에 따르며, 세부 절차는 청소년 보호정책및 관계 법령을 따릅니다. 본 조는 제23조(약관 변경과 고지)를 대체하지 않습니다.

회사와 이용자 사이의 분쟁은 대한민국 법령을 기준으로 해결하며, 관할은 민사소송법에 따릅니다.

회사는 신용카드·간편결제·계좌이체 등 결제대행업체(PG)를 통해 결제를 처리합니다. 결제 승인·취소·환불의 최종 처리는 해당 결제대행업체 및 카드사의 정책과 시스템에 따라 진행될 수 있으며, 회사는 결제 처리에 필요한 최소 정보만 결제대행업체에 제공합니다. 결제대행업체는 회사와 별개의 사업자이며, 회원과의 계약 당사자는 회사입니다.

회사는 거래 유형에 따라 판매자 지위 또는 통신판매중개자 지위를 가집니다.

· 스타 충전, 크리에이터 플랜과 같이 회사가 회원에게 직접 재화·서비스를 제공하는 거래에서 회사는 판매자로서 계약의 당사자입니다.

· 크리에이터 후원, 팬 제안 미션, 팬타임 입찰, 굿즈샵, 크리에이터 멤버십과 같이 크리에이터가 재화·서비스를 제공하는 거래에서 회사는 통신판매중개자입니다. 상품·서비스의 이행, 배송, 환불에 대한 1차 책임은 판매자인 크리에이터에게 있으며, 회사는 결제·정산·분쟁 접수 시스템을 제공합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실 및 관계 법령이 정한 회사의 책임까지 배제되지 않습니다.

회원의 환불·결제취소·차지백·과오지급이 발생하는 경우, 회사가 판매자인 거래에서는 회사가 직접 환불 책임을 부담합니다. 크리에이터가 판매자인 통신판매중개 거래에서는 판매자인 크리에이터가 환불 책임을 부담하며, 회사는 관련 스타·정산금을 반환·상계·회수하고 필요한 절차를 지원합니다.

신고, 분쟁, 명의도용, 부정결제, 법령 또는 운영정책 위반이 의심되는 경우 회사는 확인이 끝날 때까지 크리에이터 정산을 보류할 수 있으며, 세부 기준은 정산정책을 따릅니다.

회사가 팬키움 서비스 또는 스타 기능을 종료할 경우, 회사는 관계 법령이 정하는 기간 전에 종료 예정일과 잔여 스타 처리 절차를 회원이 확인 가능한 방법으로 사전 공지합니다.

사전 공지된 절차에 따라 회원은 남아있는 유상 스타의 미사용 잔액에 대하여 관계 법령이 정하는 범위에서 환불을 신청할 수 있습니다. 무상 스타 및 이벤트로 지급된 스타는 환불 대상이 아닐 수 있으며, 회사는 종료 공지 시 무상 스타의 처리 기준을 별도로 명시합니다. 구체적인 종료 처리 기한은 종료 공지 시 확정하여 안내하며, 본 약관에서는 임의의 기한을 선언하지 않습니다.

회사와 회원 사이 또는 회원과 크리에이터 사이에 유료서비스와 관련한 분쟁이 발생한 경우, 회원은 우선 회사 고객센터에 이의신청을 할 수 있습니다. 협의로 해결되지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 한국소비자원 소비자상담센터, 공정거래위원회, 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있으며, 회사는 조정 절차에 성실히 협조합니다.

고객센터: 070-8028-7406 · wlals7082@naver.com · 운영시간 평일 10:00~17:00 / 점심 12:00~13:00 / 주말·공휴일 휴무

회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시 회사는 시행일, 개정 사유, 변경 조항을 시행일 이전에 회원이 확인 가능한 방법으로 사전 공지하며, 회원에게 불리한 개정의 경우 관계 법령이 정하는 유예기간과 재동의 절차를 따릅니다. 개정 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정된 약관에 동의한 것으로 봅니다.